Tham khảo

Điều khoản tài khoản 855play — đọc một lần, hiểu ngay

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản điều chỉnh tài khoản của bạn tại 855play, từ quy tắc đăng ký đến xử lý số dư và đóng tài khoản.

Điều khoản tài khoảnQuy tắc giao dịchChính sách chấm dứtXử lý tranh chấpPhạm vi áp dụng
855play Điều khoản tài khoản 855play — đọc một lần, hiểu ngay
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể cho trường hợp tài khoản của bạn.

Chat trực tiếp Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn chủ đề "Điều khoản tài khoản" để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt nhanh nhất.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và trích dẫn đúng điều khoản liên quan đến vấn đề của bạn.
Trung tâm trợ giúp Mục Điều khoản trong trung tâm trợ giúp liệt kê từng chính sách theo chủ đề — tài khoản, giao dịch, tranh chấp — để bạn tra cứu mà không cần liên hệ.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi duy trì điều khoản công bằng

Điều khoản của 855play được soạn thảo để bảo vệ cả tài khoản của bạn lẫn tính toàn vẹn của nền tảng — không có điều khoản ẩn, không có thay đổi bất ngờ.

Ngôn ngữ rõ ràng

Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt thông thường, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu, để bạn biết chính xác mình đang đồng ý với điều gì trước khi xác nhận.

Thông báo thay đổi

Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua email tài khoản và thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực, không áp dụng hồi tố.

Xử lý tranh chấp có quy trình

Tranh chấp liên quan đến số dư hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xem xét theo quy trình ghi nhận bằng văn bản, có mã theo dõi cho từng trường hợp.

Dữ liệu tài khoản được bảo vệ

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

855play Nội dung chính trong điều khoản của chúng tôi

Nội dung chính trong điều khoản của chúng tôi

Điều khoản sử dụng của 855play xác định rõ quyền và nghĩa vụ của cả hai phía. Khi mở tài khoản, bạn xác nhận đủ điều kiện theo quy định pháp luật tại khu vực của mình. Mỗi tài khoản chỉ được đăng ký một lần với thông tin chính xác — chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính

bất kỳ lúc nào. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chịu điều chỉnh bởi điều khoản nạp và rút riêng, được nêu chi tiết trong mục tài khoản. Hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng nhiều tài khoản sẽ dẫn đến đình chỉ ngay lập tức. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản và sẽ

thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực.

Các thuật ngữ trong điều khoản bạn cần biết

Một số khái niệm xuất hiện thường xuyên trong điều khoản sử dụng — hiểu đúng giúp bạn tránh nhầm lẫn khi cần tra cứu.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Chúng tôi yêu cầu giấy tờ tùy thân để xác nhận thông tin trước khi xử lý một số yêu cầu rút tiền nhất định.

02
Điều khoản sử dụng hợp lệ nghĩa là gì?

Điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

03
Tài khoản bị đình chỉ khác tài khoản bị đóng như thế nào?

Đình chỉ là tạm thời — tài khoản bị khóa trong khi chúng tôi xem xét vấn đề. Đóng tài khoản là vĩnh viễn và số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền đã nêu trong điều khoản.

04
Điều khoản giao dịch áp dụng cho ví điện tử như thế nào?

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo giới hạn và thời gian xử lý do từng nhà cung cấp ví quy định, kết hợp với chính sách nội bộ của 855play được nêu trong mục tài khoản.

05
Điều khoản về hành vi bị cấm bao gồm những gì?

Bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, lạm dụng chương trình khuyến mãi và bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng kết quả hoặc hệ thống thanh toán của nền tảng.

06
Phạm vi áp dụng địa lý của điều khoản là gì?

Điều khoản áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực không được phép vi phạm điều khoản sử dụng.

Thắc mắc phổ biến về điều khoản 855play

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống tài khoản thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản.

Có. Phiên bản điều khoản đang có hiệu lực luôn được đăng công khai trên trang này. Bạn cũng có thể yêu cầu bản PDF qua email hỗ trợ để lưu lại cho hồ sơ cá nhân.

Thay đổi điều khoản không áp dụng hồi tố cho số dư hoặc giao dịch đã hoàn tất. Chỉ các giao dịch phát sinh sau ngày điều khoản mới có hiệu lực mới chịu điều chỉnh bởi phiên bản cập nhật.

Bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để được hướng dẫn quy trình rút số dư còn lại và đóng tài khoản đúng thủ tục.

Không. Chúng tôi cam kết thông báo trước mọi thay đổi điều khoản qua email tài khoản và thông báo trong ứng dụng. Thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật có thể có hiệu lực sớm hơn nhưng vẫn được thông báo ngay khi có thể.

Tranh chấp giao dịch ZaloPay được xem xét theo điều khoản giao dịch của 855play kết hợp với chính sách của ZaloPay. Bạn cần cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận khi gửi yêu cầu.

Có. Điều khoản quy định chính sách tài khoản không hoạt động, bao gồm thời hạn và cách xử lý số dư. Bạn sẽ nhận thông báo qua email trước khi bất kỳ biện pháp nào được áp dụng.
Tham khảo

Trang Điều Khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.